+7 (495) 792-54-99,   8-800-700-23-23

Часто задаваемые вопросы

1

Договор поставки:

Почему мы работаем по договору-оферты?

Интернет-магазин предлагает на своем сайте товары, работы, услуги и сопровождает свое предложение описанием существенных условий для заключения сделки — он предлагает заключить договор-оферту.

Оферта — это публичное предложение неопределенному кругу лиц приобрести на условиях продавца товары, работы и услуги.

Согласно ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, уплаты соответствующей суммы за заказанный товар, считается акцептом. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте (оформление протокола разногласий), не является акцептом, а признается отказом от акцепта.

Обращаем Ваше внимание, что заключение договора путем совершения оферты существенно экономит время, ведь в данном случае не требуется заключать договор в письменной форме. Отношения сторон договора, заключенного путем акцепта оферты, точно так же, как и сторон обычного письменного договора, регулируются Гражданским кодексом РФ.

Почему мы не предоставляем договор-оферту с синей печатью?
В соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса РФ договор может быть заключен путем обмена документами, в том числе электронными. На официальном сайте компании размещен договор-оферта в формате Word. В связи с чем, предоставление договора в письменной форме с синей печатью не требуется.
Как заключать договоры с филиалами?
При заключении договора контрагенту необходимо предоставить документы, согласно списка, с обязательным указанием реквизитов грузополучателя и плательщика по договору.
Как быстро составить протокол разногласий?

На официальном сайте нашей компании вашему вниманию представлен проект договора-оферты, который разработан исходя из многолетней практики с учетом пожеланий наших клиентов, содержит все существенные условия поставки и предусматривает права и обязанности сторон, одновременно с чем, не «утяжелен» объемом и юридической терминологией. Несмотря на всю простоту, на практике, при заключении договора, возникали разногласия. В целях конкретизации, обращаем внимание, что существуют условия, которые являются принципиальными для нашей компании и обсуждению и согласованию не подлежат, а именно:

1. Реквизиты ООО «МедКомплекс «А.В.К.»

2. Пункты в договоре: П. 2.1, П. 2.6, П.3.1.1, полностью П.4, полностью П.5, П.6.4, П.8.2-П.8.5, П.10.3, П.11.1-П.11.4

Учитывая данное обстоятельство, Сторонам договора удастся сэкономить время и более оперативно реагировать на поступившие предложения.

Протокол разногласий к договору должен содержать:
— наименования сторон, заключающих договор;
— предложение заключить договор на новых условиях;
— первоначальные пункты договора и предлагаемые новые условия (редакцию)
— дату составления протокола разногласий к договору;
— подписи уполномоченных лиц.

Образец протокола разногласий
Правила расторжения договора?
Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

— По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

— В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
— расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
Почему мы не рассматриваем протоколы разногласий до оформления самого договора?
Отдельно от договора, сам по себе протокол разногласий не имеет ни смысла, ни юридической значимости.

Для рассмотрения протокола разногласий вам необходимо прислать подписанный с вашей стороны наш договор с пометкой «С протоколом разногласий» и протокол.

Обращаем внимание, что существуют условия, которые являются принципиальными для нашей компании и обсуждению и согласованию не подлежат, а именно:

1. Реквизиты ООО «МедКомплекс «А.В.К.»

2. Пункты в договоре: П. 2.1, П. 2.6, П.3.1.1, полностью П.4, полностью П.5, П.6.4, П.8.2-П.8.5, П.10.3, П.11.1-П.11.4

Учитывая данное обстоятельство, Сторонам договора удастся сэкономить время и более оперативно реагировать на поступившие предложения.

Протокол разногласий к договору должен содержать:
— наименования сторон, заключающих договор;
— предложение заключить договор на новых условиях;
— первоначальные пункты договора и предлагаемые новые условия (редакцию);
— дату составления протокола разногласий к договору;
— подписи уполномоченных лиц.

Образец протокола разногласий
2

Разрешительные документы на товар:

Где на сайте размещены разрешительные документы и паспорт на товар?
Разрешительные документы и паспорт на товар размещены в карточке товара на сайте в разделе «Документация».
Необходимо ли сопровождение товара копиями деклараций и регистрационных удостоверений?
Согласно Правил продажи отдельных видов товаров при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

1) сертификат или декларация о соответствии;

2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3) товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Номера необходимых разрешительных документов внесены в графы № 6, 7, 8 накладной ТОРГ-12.

Следовательно, сопровождение товара копиями деклараций и регистрационных удостоверений не обязательно, если указанные выше сведения представлены в товаросопроводительной документации, а так же представлены в открытом доступе на официальном сайте поставщика.
Почему на ту или иную продукцию только один документ (например: сертификат или декларация)?
Документация, подтверждающая соответствие товара обязательным требованиям и регламентам, предоставляется в соответствии с нормами Федерального закона «О техническом регулировании».
Чем отличается сертификат от декларации?
Сертификат соответствия и декларация соответствия по закону «О техническом регулировании» являются двумя формами обязательной сертификации продукции на исполнение требований национальных стандартов, Технических регламентов, правил или других нормативных документов.

С юридической точки зрения оба документа имеют равную силу.

1. Декларация оформляется декларантом, который заявляет о безопасности готовой продукции, оформляется на листе А4, присваивается регистрационный номер. Ответственность за недостоверность сведений и прочих нарушений лежит полностью на заявителе.
2. Сертификат оформляется органом по сертификации, на основании проведенных исследований, на бланке со степенями защиты, присваивается индивидуальный номер и ответственность несет орган по сертификации, выдавший документ и заявитель.
Как использовать коды, указанные в сертификатах и декларациях?
3

НДС на товар:

Почему тот или иной товар с НДС?
Реализация и ввоз товаров, указанных в Перечне медицинских товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации, не подлежат обложению НДС.

Товары, не подпадающие под действие данного постановления Правительства, реализуются на территории Российской Федерации с иными ставками в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4

Оформление заказа:

Как сделать заказ на сайте?
1. Зарегистрируйтесь на сайте.

2. Добавьте выбранные товары из каталога товаров в корзину, нажав на кнопку «Купить» в карточке товара.
kupit.png

3. Добавьте необходимое количество выбранного товара в корзине, нажав на «+» напротив каждого товара.

4. Зайдите в корзину в верхнем правом углу на сайте.
korzina.png

5. Проверьте, все ли необходимые товары вы выбрали:

• если нет, то пройдите по ссылке «Продолжить покупки»
• если убедились, что всё выбрали, нажмите на кнопку «Оформить заказ»

prodolgit.png

6. Внимательно проверьте ваши данные, необходимые для оперативного выставления счета.

7. Выберите вашего менеджера из списка.


8. Выберите способ доставки: самовывоз, самовывоз через стороннюю транспортную компанию, доставка транспортной компанией «Деловые линии», «ПЭК», «Скиф-Карго»*. Нажмите на кнопку «Продолжить».

* При выборе доставки ТК «Деловые линии», «ПЭК», «Скиф-Карго» выберите Доставку: до терминала города или до адреса. В случае необходимости выберите город из списка или укажите адрес вручную.

9. Внимательно проверьте данные о компании и о заказе, при необходимости их можно изменить, используя кнопки: «Изменить данные» и «Изменить заказ».

10. Если всё верно, подтвердите ваш заказ, нажав на кнопку «Завершить оформление» (на экране должно появиться всплывающее окно «Ваш заказ №... успешно создан»).


Удачных вам покупок в МедКомплекс А.В.К.!
Если вы забыли пароль в личный кабинет?
1. Нажмите на ссылку «Восстановить доступ» в окне авторизации.
dostup.png

2. Введите в окне «Восстановить доступ»  Ваш логин или e-mail, указанный при регистрации и нажмите на кнопку «Сменить пароль».
dostup2.png

3. На Ваш e-mail от МедКомплекс А.В.К придёт письмо, в котором нужно перейти по ссылке и ввести новый пароль в окне «Смена пароля», после чего нажать на кнопку «Сменить пароль».
Не можете найти товар на сайте?
1. Введите наименование товара или часть наименования в строку поиска. 

2. Если знаете производителя товара, то попробуйте ввести в строку поиска название производителя или бренда, артикул товара.
Оформили заказ на сайте и что делать дальше?
В течении 30 минут после оформления заказа на сайте вам на e-mail придет счет для оплаты по оформленному заказу или с вами по телефону свяжется наш менеджер для уточнения деталей.
Сделали заказ на сайте/отправили сообщение, но вам не ответили. Что делать?
Убедительно просим вас проверить папку «спам» в вашей почте.
Если письма вы не нашли, просим вас связаться с нами по телефонам +7 (495) 792-54-99, 8-800-700-23-23 или оставить заказ обратного звонка на сайте.
Когда будет обработан заказ с сайта?
Заказ с сайта обрабатывается в течении 30 минут. 

После этого вам на e-mail, указанный при регистрации на нашем сайте, будет выслан счет.
Сохранили коммерческое предложение с сайта и что делать дальше?
Сохраненное КП вы можете использовать для оформления счета на оплату, отправив его нам по электронной почте 1001@medcomp.ru или на почту вашего персонального менеджера.
5

Цена, товары:

Сколько стоит тот или иной товар?
Актуальные цены на товар можно посмотреть на нашем сайте:

1. В карточке товара:

    • Цена до 50 000 руб.
    • Цена от 50 000 руб. - цена, при сумме счета от 50 000 руб.
    • Цена от 100 000 руб. - цена, при сумме счета от 100 000 руб.

2. Скачать прайс-лист.
Как рассчитать скидку?
Рассчитать скидку можно:

1. В корзине на сайте:

Добавьте товары в корзину на сайте на сумму от 50 000 руб. или от 100 000 руб. и посмотрите в ней сумму скидки.

2. В прайс-листе на сайте:

Скачайте прайс-лист на сайте и поставьте необходимое количество напротив нужного товара. Вы увидите сумму заказа и скидку.
Предоставляем ли мы дополнительные скидки торгующим организациям?
У нас действует система скидок от суммы счета (от 50 000 и от 100 000 руб.).
Мы с удовольствием постараемся предоставить вам дополнительную скидку, если вы отправите нам ссылку на интернет-магазин или счет от иной компании, где интересующую вас позицию можно купить еще дешевле. 

Приятных вам покупок в МедКомплекс А.В.К.!
Какой минимальный заказ?
Минимальный заказ от 1 шт. Исключения составляют товары, которых в упаковке более 1 шт.
Такой товар можно купить не менее, чем указано слева от кнопки «Купить» на сайте в карточке товара.
kratnost.png
Какая минимальная сумма оптового заказа?
Скидки распространяются на множество товаров. 
Минимальная сумма оптового заказа от 50 000 руб., если в данном счете присутствует товар, на который распространена скидка.
Что означают товары с ценой «0 руб.» на сайте?
Товар временно не реализуется. В данный момент его купить нельзя.
Как узнать сроки поставки?
Оформив заказ, удобным для вас способом, и получив счет, под общей суммой оплаты будет указана информация о наличии и максимальных сроках поставки товара на наш склад.
Наши специалисты всегда рады помочь вам, обращайтесь по телефонам +7 (495) 792-54-99, 8-800-700-23-23 и менеджер обязательно вас проконсультирует!
Почему не предоставляем скидки?

Условия предоставления скидок размещены в соответствующем разделе на сайте нашей компании. Кроме того, открыв карточку нужного вам товара, вы можете увидеть две или три цены. Это говорит о том, что на этот товар распространяются скидки: Цена от 50 000 руб. — цена от суммы счета 50 000 руб., Цена от 100 000 руб. — цена от суммы счета 100 000 руб.

Почему не предупреждаете о повышении цен?

Информация о стоимости товара находится в открытом доступе на сайте нашей компании. Изменение стоимости товара возможно лишь в том случае, если производитель данного вида товара предоставил цены, отличные от предыдущих. В тоже самое время обращаем Ваше внимание, что в течение срока действия счета на оплату (3 банковских дня с даты выставления счета) цена на товар является фиксированной и изменению не подлежит.

Как сравнить товары на сайте?

1. На странице товаров, которые необходимо сравнить, нужно поставить галочку напротив ссылки «добавить в сравнение».

01.png

2. Нажать на кнопку «Сравнить» в выпадающем меню

02.png

или зайти в раздел «Сравнение товаров» в верхнем правом углу сайта, слева от «Корзины».

03.png

3. На странице раздела «Сравнение товаров» нужно выбрать группу товаров. Групп может быть любое количество, в зависимости от того какие товары были добавлены в сравнение.

04.png

4. Чтобы увидеть только различающиеся характеристики сравниваемых товаров нужно поставить галочку «Скрыть одинаковые параметры».

05.png

5. Таблицу можно сохранить или распечатать, нажав на соответствующие кнопки в правом нижнем углу под таблицей.

6. Удалить конкретный товар из таблицы можно, нажав на кнопку «Удалить» над фотографией товара.

06.png

Также можно удалить группу сравниваемых товаров целиком, нажав на крестик напротив названия группы.

07.png

6

Гарантия на товар:

Есть ли гарантия на наш товар?
На каждый товар имеется гарантия. Гарантийный срок указан производителем в паспорте на товар.
7

Оплата:

Как можно купить товар за наличный расчет?
Внимание: Мы сотрудничаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

1. Товар за наличный расчет можно купить у нас в офисе по адресу: г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 23 А, предварительно выбрав товар на нашем сайте, при необходимости проконсультировавшись с нашим менеджером и уточнив у него наличие товара на складе.

2. Так же заранее можно отправить реквизиты вашей организации и заявку на товар нашему менеджеру, который выставит вам счет.

3. Оплатите счет в бухгалтерии и получите необходимые вам документы:

    • счет
    • кассовый чек
    • квитанцию ПКО
    • товарную накладную в двух экземплярах
    • счет-фактуру.

4. После этого вам необходимо приехать на наш склад по адресу: г. Москва, ул. Иркутская, д. 3 строение 6 и получить товар.

Обращаем внимание: оплатить наличными средствами можно с понедельника по четверг - с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов.
Зачем нужны уточняющие письма по оплатам с ошибками в платёжном поручении ( не верно указан номер счёта , ошибки в датах, ошибки в реквизитах), деньги ведь переведены?
В случае наличия ошибок в платежном поручении ваши денежные средства не будут идентифицированы до уточнения платежа. Мы не сможем оперативно отгрузить ваш товар!

Пожалуйста, внимательно заполняйте соответствующие реквизиты платежных поручений!
Я оплатил, а почему товар могу забрать только на следующий день?
При оплате по безналичному расчету в целях избежания ошибок и потери груза поступающие денежные средства в МедКомплекс А.В.К. проходят идентификацию с привязкой к плательщику. Эта процедура занимает определенное время на обработку, именно поэтому отгрузка в режиме онлайн пока не доступна.
Мы постоянно работаем над улучшением сервисов для наших покупателей!
8

Отгрузка товара:

Почему не отгружаем по копиям доверенности?

Согласно действующему законодательству РФ отпуск и отгрузка товара производится на основании надлежащим образом оформленной доверенности (оригинал доверенности). Вся информация о правилах отгрузки размещена на сайте нашей компании.

Почему не отгружаем по платежному поручению?

Согласно утвержденным регламентам нашей компании отгрузка товара производится по факту поступления денежных средств на наш расчетный счет. Поскольку банковская выписка может быть получена нами только один раз в день, отследить поступление перечисленных вами денежных средств в тот же момент не представляется возможным. Таким образом, предлагаем связаться с менеджером на следующий день после оплаты для уточнения информации по вашему счету.

Почему не предоставляем заранее отгрузочных документов?

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ (ред. от 23.05.2016) «О бухгалтерском учете» Первичный учетный документ должен быть составлен при совершении факта хозяйственной жизни, а если это не представляется возможным — непосредственно после его окончания.

Таким образом, наша компания не имеет права представлять документы заранее.

9

Оформление претензий:

Как быстро и безошибочно отправить претензию через сайт?
1. В подвале нашего сайта пройдите по ссылке Оформление претензий.

2. Заполните все поля в форме «Заявка на претензию»:

    • наименование организации
    • ИНН организации
    • № счета или товарной накладной
    • Ваш телефон
    • Ваш e-mail
    • Текст претензии (свои комментарии).

3. Обязательно прикрепите к заявке пакет документов, согласно виду претензии.

4. Поставьте галочку «Я ознакомлен(а) с Правилами подачи претензии».

5. Нажмите на кнопку «Отправить претензию».

6. Для подтверждения отправки пройдите по ссылке, отправленной на электронную почту, указанную вами при заполнении.

Внимание! Срок рассмотрения претензий составляет до 30 дней с момента получения, при наличии документов согласно п. 1., 2., 3.
10

Возврат товара:

Почему я не могу вернуть товар если мне не подошёл по размеру, характеристикам, или ошибочно оплатил не тот товар, это ведь нарушает закон «О защите прав потребителей»?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Таким образом, действие федерального закона «О защите прав потребителей» на правоотношения юридических лиц не распространяется.
Кроме того, существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Товар Стерилизатор воздушный ГП-10 МО добавлен к сравнению Всего в списке 5 товаров из категории Стерилизаторы
Сравнить(0)
Обратная связь
Сообщение